Blechtechnik-Onlinebranchengeschehen
LVD führt Online-Support-Ticketing-System ein
LVD Company nv führt ein neues Service- und Supportportal für LVD-Kunden weltweit ein, das Online Support Ticketing System (OSTS). OSTS bietet Kunden rund um die Uhr die Möglichkeit, ein Support-Ticket für ein beliebiges servicebezogenes Anliegen zu erstellen: Einen Service-Einsatz anfordern, sich nach Ersatzteilen erkundigen, eine vorbeugende Wartung planen, sich für eine Schulung anmelden oder einfach eine Frage stellen. Das Portal optimiert die Reaktion des LVD-Supports, um Kundenanfragen schneller und effizienter zu bearbeiten.
OSTS, das neue Online Support Ticketing System von LVD, bietet Kunden rund um die Uhr die Möglichkeit, ein Support-Ticket für ein beliebiges servicebezogenes Anliegen zu erstellen.
Kunden müssen sich für OSTS registrieren, um eine private, sichere Anmeldung für das Portal zu erhalten. Dieser Dienst ist kostenlos.
OSTS macht es einfach, jederzeit ein Ticket einzusenden. Das Ticket wird dann direkt an das zuständige lokale Serviceteam weitergeleitet, das sich sofort darum kümmert. Informationen über den Status des Tickets werden in Echtzeit bereitgestellt. Das OSTS-Portal dokumentiert auch die Kommunikationskette für den gesamten LVD-Maschinenbestand eines Kunden.
OSTS bietet Kunden eine schnelle und bequeme Möglichkeit, sich an den LVD-Kundendienst zu wenden. Im Gegenzug ermöglicht das System es, dass LVD Kundendienstanfragen zentralisieren und besser verwalten kann, sowie mit anderen Support-Teams zusammenarbeiten und einen verbesserten Kundenservice gewährleisten kann. OSTS ersetzt nicht den telefonischen Hotline- oder E-Mail-Support. Die Kunden können weiterhin den LVD-Kundendienst anrufen oder per E-Mail kontaktieren, werden aber dazu motiviert, sich für OSTS zu registrieren, um eine schnellere Antwort zu erhalten.
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